Condizioni generali di contratto con informazioni per il cliente

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Responsabilità
9. Riscossione di buoni promozionali
10. Legge applicabile
11. Foro competente
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Questi Termini e Condizioni Generali (di seguito "TCG") della TLB UG (responsabilità limitata) (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") stipula con il Venditore riguardo ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. Con la presente si oppone all'inclusione di condizioni proprie del Cliente, a meno che non sia concordato diversamente.

1.2 Consumatori ai sensi di queste condizioni generali di contratto sono tutte le persone fisiche che concludono un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla loro attività commerciale né alla loro attività professionale autonoma.

1.3 Imprenditore ai sensi di queste CGV è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che agisce al momento della conclusione di un contratto nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. In questo caso, il cliente, dopo aver aggiunto i prodotti selezionati al carrello virtuale e aver completato il processo d'ordine elettronico, presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante riguardo ai prodotti contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• trasmettendo al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo rilevante in tal senso la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, essendo rilevante in tal senso la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
• chiedendo al cliente il pagamento dopo l'invio del suo ordine.

Se sono presenti più delle suddette alternative, il contratto si conclude nel momento in cui una delle suddette alternative si verifica per prima. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia a decorrere il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine suddetto, ciò è considerato come un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), secondo i termini di utilizzo di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure - se il cliente non dispone di un conto PayPal - in conformità con le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga con un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile durante il processo d'ordine online, il venditore accetta l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca il pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.5 Quando viene presentata un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e viene trasmesso al cliente dopo l'invio del suo ordine in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera). Non è prevista un'ulteriore messa a disposizione del testo del contratto da parte del venditore. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere recuperati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password, fornendo i relativi dati di accesso.

2.6 Prima di inviare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può riconoscere eventuali errori di immissione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per una migliore identificazione degli errori di immissione può essere la funzione di ingrandimento del browser, con cui la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Il cliente può correggere le proprie immissioni nell'ambito del processo d'ordine elettronico finché non clicca sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile la lingua tedesca.

2.8 La gestione degli ordini e il contatto avvengono di solito tramite e-mail e gestione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per la gestione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, il cliente deve assicurarsi, nell'uso dei filtri SPAM, che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati da questo per la gestione dell'ordine possano essere consegnate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno in linea di principio il diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nelle istruzioni sul recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'IVA di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto corrispondente.

4.2 La/le modalità di pagamento viene/vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.3 Nel caso venga scelta una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "PayPal", l'elaborazione dei pagamenti avviene tramite PayPal, che può avvalersi anche dei servizi di terzi fornitori di servizi di pagamento. Se il venditore offre anche modalità di pagamento tramite PayPal, in cui anticipa il pagamento al cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale), cede la sua richiesta di pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento specificamente nominato dal cliente e incaricato da PayPal. Prima dell'accettazione della dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal esegue un controllo di solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo del controllo. Se la modalità di pagamento selezionata è approvata, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o nei periodi di pagamento concordati. In questo caso, può effettuare il pagamento solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, il venditore rimane responsabile anche in caso di cessione del credito per le richieste generali dei clienti, ad es. riguardo alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di revoca e alle restituzioni o ai crediti.

4.4 Nel caso venga scelta una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", l'elaborazione dei pagamenti avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponibile.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avverrà all'interno dell'area di consegna indicata dal venditore all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, salvo diverso accordo. Nella gestione della transazione, l'indirizzo di consegna indicato nella procedura d'ordine del venditore è determinante. In deroga a quanto sopra, nel caso venga scelta la modalità di pagamento PayPal, l'indirizzo di consegna fornito dal cliente al momento del pagamento su PayPal è determinante.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, il cliente sostiene i costi ragionevoli che ne derivano per il venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione se il cliente esercita efficacemente il diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di esercizio efficace del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la regolamentazione prevista nell'informativa sul recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena l'venditore ha consegnato la cosa al vettore, al trasportatore o a qualsiasi altra persona o ente designato per l'esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa in linea di principio solo con la consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa già al cliente anche nel caso dei consumatori, non appena l'venditore ha consegnato la cosa al vettore, al trasportatore o a qualsiasi altra persona o ente designato per l'esecuzione della spedizione, se il cliente ha incaricato il vettore, il trasportatore o qualsiasi altra persona o ente designato per l'esecuzione della spedizione e l'venditore non ha precedentemente indicato al cliente questa persona o ente.

5.4 L'venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di auto-fornitura non corretta o non regolare. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile all'venditore e quest'ultimo abbia concluso con la dovuta diligenza un'operazione di copertura concreta con il fornitore. L'venditore farà ogni sforzo ragionevole per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugi.

5.5 Il ritiro in loco non è possibile per motivi logistici.

6) Riserva di proprietà

Se il venditore anticipa il pagamento, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo dovuto.

7) Garanzia per difetti (responsabilità)

Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni seguenti, si applicano le norme sulla garanzia legale per difetti. Diversamente, nei contratti di fornitura di beni si applica quanto segue:

7.1 Se il cliente agisce come imprenditore,

• il venditore ha la scelta del tipo di adempimento;
• per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i diritti di garanzia è di un anno dalla consegna della merce;
• sono esclusi i diritti di garanzia per beni usati;
• la prescrizione non ricomincia se, nell'ambito della garanzia per difetti, viene effettuata una consegna sostitutiva.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra indicate non si applicano

• per richieste di risarcimento danni e rimborso spese del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia occultato il difetto con dolo,
• per beni che sono stati utilizzati secondo il loro uso abituale per un edificio e che hanno causato il difetto di quest'ultimo,
• per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di beni con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori valgono i termini di prescrizione legali per eventuali diritti di rivalsa legali esistenti.

7.4 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB, si applica l'obbligo commerciale di ispezione e reclamo secondo il § 377 HGB. Se il cliente omette gli obblighi di notifica previsti, la merce si considera approvata.

7.5 Se il cliente agisce come consumatore, è pregato di segnalare al corriere eventuali danni evidenti da trasporto sulle merci consegnate e di informare il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non influisce sui suoi diritti di garanzia legali o contrattuali.

8) Responsabilità

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutti i reclami contrattuali, quasi contrattuali e legali, inclusi quelli extracontrattuali, per danni e rimborso spese come segue:

8.1 Il venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo giuridico

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesioni intenzionali o colpose alla vita, al corpo o alla salute,
• in base a una promessa di garanzia, salvo diversa regolamentazione in merito,
• a causa di responsabilità inderogabile come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

8.2 Se il venditore viola colposamente un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico e prevedibile del contratto, salvo che non si applichi una responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile l'esecuzione corretta del contratto e su cui il cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, la responsabilità del venditore è esclusa.

8.4 Le suddette disposizioni di responsabilità si applicano anche alla responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Riscossione di buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con una durata di validità specifica e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

9.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.

9.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dall'azione promozionale se ciò risulta da una limitazione corrispondente nel contenuto del buono promozionale.

9.4 I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

9.5 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

9.6 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non verranno rimborsati dal venditore.

9.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

9.8 Il credito di un buono promozionale non viene né pagato in contanti né frutta interessi.

9.9 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto legale di recesso.

9.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio al rispettivo titolare che utilizza il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o gravemente negligente nell'ignorare l'inesistenza del diritto, l'incapacità giuridica o la mancanza di autorizzazione di rappresentanza del rispettivo titolare.

10) Diritto applicabile

Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, escludendo le leggi sul commercio internazionale di beni mobili. Per i consumatori questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa da disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale non venga meno.

11) Foro competente

Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto è la sede dell'venditore. Se il cliente ha la sua sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede dell'venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto possono essere attribuite all'attività professionale o commerciale del cliente. Tuttavia, in questi casi, l'venditore ha comunque il diritto di adire il tribunale presso la sede del cliente.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie presso un organismo di conciliazione per i consumatori.