Términos y condiciones generales con información al cliente

Tabla de contenido

1. Alcance
2. Finalización del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de cupones promocionales
10. Ley aplicable
11. Jurisdicción
12. Resolución alternativa de disputas

1) Alcance

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «CG») de TLB UG (sociedad de responsabilidad limitada) (en adelante, «Vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con las mercancías presentadas por este último en su tienda online. Se rechaza expresamente la aplicación de las condiciones generales del Cliente, salvo pacto en contrario.

1.2 A efectos de los presentes términos y condiciones, se entiende por consumidor toda persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no sean atribuibles predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 A efectos de los presentes términos y condiciones, un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven como invitación al cliente para que presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda virtual del vendedor. Tras añadir los artículos seleccionados al carrito de compra virtual y completar el proceso de compra electrónica, el cliente realiza una oferta vinculante de compra de los artículos al hacer clic en el botón que finaliza el pedido.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días.

• mediante el envío al cliente de una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
• mediante la entrega de la mercancía solicitada al cliente, siendo decisiva a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• Solicitando el pago al cliente después de que haya realizado su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produce la primera de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza al día siguiente de su envío por parte del cliente y finaliza al término del quinto día posterior a dicho envío. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considera un rechazo de la misma, quedando el cliente liberado de su declaración de intenciones.

2.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago lo gestiona el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/aplicaciones web/mpp/ua/acuerdo de usuario completo o, si el cliente no tiene una cuenta de PayPal, sujeto a los términos y condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/aplicaciones web/mpp/ua/privacidad-completaSi el cliente paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse durante el proceso de compra en línea, el vendedor declara ya la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este hace clic en el botón que completa el proceso de compra.

2.5 Cuando se envía una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacena el texto del contrato una vez formalizado y lo envía al cliente por escrito (p. ej., correo electrónico, fax o carta) tras la realización del pedido. El vendedor no facilita el texto del contrato por ningún otro medio. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de realizar el pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del vendedor y el cliente puede acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, utilizando sus credenciales de acceso.

2.6 Antes de confirmar un pedido a través del formulario en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Una herramienta útil para detectar errores es la función de zoom del navegador, que amplía la visualización. El cliente puede corregir sus datos durante el proceso de compra electrónica utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón para finalizar el pedido.

2.7 El idioma alemán está disponible para la formalización del contrato.

2.8 El procesamiento de pedidos y la comunicación se realizan generalmente por correo electrónico y mediante sistemas automatizados. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento de pedidos sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros de spam, el cliente debe garantizar la entrega de todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros contratados por este para el procesamiento de pedidos.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales con IVA incluido. Los gastos de envío y entrega aplicables se detallarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.3 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «PayPal», el procesamiento del pago lo gestiona PayPal, que también puede utilizar los servicios de proveedores de pago externos. Si el vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal que le permiten prestar servicios al cliente por adelantado (por ejemplo, compra a crédito o pago a plazos), cede su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y específicamente indicado para el cliente. Antes de aceptar la cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realiza una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago seleccionado al cliente en caso de que la verificación de solvencia resulte negativa. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el cliente debe abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago pactados. En este caso, el pago solo puede realizarse a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efectos jurídicos vinculantes. No obstante, incluso en caso de cesión del derecho de cobro, el vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes. B. en relación con las mercancías, plazos de entrega, envíos, devoluciones, reclamaciones, avisos de cancelación y devoluciones o notas de crédito.

4.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido a través del servicio «Shopify Payments», el procesamiento del pago lo gestiona el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify Payments se muestran al cliente en la tienda online del vendedor. Stripe puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, los cuales pueden estar sujetos a términos y condiciones independientes. En caso de que corresponda, se informará al cliente sobre estos términos y condiciones por separado. Para obtener más información sobre «Shopify Payments», visite [dirección web no incluida en el texto original]. https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponible.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece envío, la entrega se realizará dentro de su zona de reparto a la dirección proporcionada por el cliente, salvo acuerdo contrario. La dirección de entrega que conste en el sistema de procesamiento de pedidos del vendedor será la que rija la transacción. No obstante, si se selecciona PayPal como método de pago, será la dirección de entrega registrada por el cliente en PayPal en el momento del pago.

5.2 Si la entrega de la mercancía no se realiza por causas imputables al cliente, este deberá asumir los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío iniciales si el cliente ejerce su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, se aplicarán las disposiciones de la política de cancelación del vendedor si el cliente ejerce su derecho de desistimiento.

5.3 Si el cliente actúa como empresa, el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía vendida se le transfiere en el momento en que el vendedor la entrega al transportista, transitario u otra persona o entidad designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía vendida generalmente solo se le transfiere al momento de la entrega, ya sea al cliente o a un destinatario autorizado. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía vendida también se transfiere al cliente en el momento en que el vendedor la entrega al transportista, transitario u otra persona o entidad designada para realizar el envío, siempre que el cliente haya contratado a dicho transportista, transitario u otra persona o entidad y el vendedor no le haya informado previamente de su identidad.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de entrega incorrecta o defectuosa por parte de sus proveedores. Esto solo aplica si la falta de entrega no es imputable al vendedor y este ha formalizado con la debida diligencia un acuerdo de cobertura específico con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por conseguir la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará al cliente de inmediato y se le reembolsará el pago sin demora.

5.5 La recogida en persona no es posible por razones logísticas.

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza un pago por adelantado, conserva la propiedad de los bienes entregados hasta que el precio de compra adeudado haya sido pagado en su totalidad.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo estipulación contraria en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas que regulan los derechos de garantía legal. No obstante, a los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• El vendedor tiene la opción de elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• Para los productos nuevos, el plazo de prescripción para las reclamaciones de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• En el caso de productos usados, se excluyen los derechos de garantía;
• El plazo de prescripción no se reinicia si se realiza una entrega de reemplazo bajo la garantía por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazos antes mencionadas no son aplicables.

• para reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos por parte del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• para bienes que, según su uso habitual, se hayan utilizado en un edificio y hayan causado su defectuosidad,
• para cualquier obligación existente del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos para el suministro de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho legal de recurso existente no se ven afectados.

7.4 Si el cliente es un comerciante según el artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), está sujeto a la obligación comercial de inspeccionar la mercancía y notificar los defectos, de conformidad con el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple esta obligación de notificación, la mercancía se considerará aceptada.

7.5 Si el cliente es un consumidor, se le solicita que informe al repartidor sobre cualquier daño evidente ocasionado durante el transporte en la mercancía entregada y que también informe al vendedor. El hecho de no hacerlo no afectará sus derechos de garantía legales o contractuales.

8) Responsabilidad

El vendedor es responsable ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios, así como por el reembolso de los gastos, de la siguiente manera:

8.1 El vendedor es totalmente responsable por cualquier motivo legal.

• en casos de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesiones intencionales o por negligencia a la vida, la integridad física o la salud,
• basado en una promesa de garantía, salvo estipulación contraria,
• debido a la responsabilidad obligatoria, como la que establece la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

8.2 Si el vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limita a los daños previsibles típicos de este tipo de contrato, salvo que se aplique la responsabilidad ilimitada conforme a la cláusula anterior. Se consideran obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para la consecución de la finalidad contractual, cuyo cumplimiento es fundamental para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar legítimamente.

8.3 Además, se excluye la responsabilidad del vendedor.

8.4 Las disposiciones sobre responsabilidad antes mencionadas también se aplican con respecto a la responsabilidad del vendedor por sus agentes auxiliares y representantes legales.

9) Canje de cupones promocionales

9.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el vendedor como parte de campañas promocionales con un período de validez específico y que no pueden ser comprados por el cliente (en adelante, "cupones promocionales") solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente dentro del período especificado.

9.2 Los cupones promocionales solo pueden ser canjeados por los consumidores.

9.3 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del cupón, siempre que se indique la restricción correspondiente en el contenido del cupón promocional.

9.4 Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de compra. No es posible realizar reembolsos posteriormente.

9.5 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

9.6 El valor de los productos debe ser al menos igual al valor del cupón promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

9.7 Si el valor del cupón promocional es insuficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.

9.8 El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni generará intereses.

9.9 El cupón promocional no será reembolsado si el cliente devuelve los productos pagados total o parcialmente con el cupón promocional dentro del ámbito de su derecho legal de desistimiento.

9.10 El cupón promocional es transferible. El vendedor cumple con su obligación prestando el servicio al titular que canjee el cupón en su tienda online. Esto no aplica si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, de la falta de legitimidad, incapacidad legal o facultades del titular para actuar en nombre de otra persona.

10) Derecho aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre compraventa internacional de mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley se aplicará únicamente en la medida en que no les prive de la protección que les brindan las disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que tengan su residencia habitual.

11) Lugar de jurisdicción

Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, y tiene su domicilio social en la República Federal de Alemania, el fuero competente exclusivo para resolver cualquier controversia derivada de este contrato será el del domicilio del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio social fuera de la República Federal de Alemania, el fuero competente exclusivo para resolver cualquier controversia derivada de este contrato será el del vendedor, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En ambos casos, el vendedor podrá, en cualquier caso, interponer una demanda ante el tribunal del domicilio social del cliente.

12) Resolución alternativa de disputas

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.